四川省建设工程质量安全与监理协会

大连市在全国率先推行检验检测服务认证试点工作

日前获悉，为落实国家“质量提升、管理创新”工作理念，有效衡量我市检验检测机构的服务能力和质量水平，提升检验检测活动社会公信力，树立我市检验检测服务质量管理在国内的标杆地位，市质监局今年率先推行检验检测服务认证试点工作。经过半年多认证审核，“大连市检验检测机构服务认证”作为我国首个检验检测行业的服务认证，已完成对大连市检验检测集团下属的大连市产品质量检测研究院、大连市计量检测研究院、大连市建材产品质量监督检验站、大连市锅炉压力容器检验研究院、大连市特种设备检验研究院、大连市标准号研究中心等6家检验检测机构的认证审核，颁发了认证证书，并给出了3家五星、3家四星的认证结论。
“大连市检验检测机构服务认证”由市质监局组织开展，并委托中国船级社质量认证公司具体组织实施。经过前期大量走访和调研，编写了《检验检测服务认证要求》和《检验检测服务认证实施专用规则》等认证依据，通过识别“检验检测服务”的公正、诚信、专业、时效、机密、生态、安全、文明、便利等特性，制定了检验检测服务认证具体要求，涵盖服务环境、服务设施、服务类别、服务流程、服务质量、服务质量测评、服务管理要求等多项服务内容。同时确定了检验检测服务认证模式由服务管理审核+既往服务足迹检测+公开服务特性检验+神秘顾客等4种模式组成。
市质监局认证处相关负责人介绍，近年来我市检验检测机构发展速度较快，截至2017年底，获得省级资质认定的检验检测机构199家，占全省的14.4%。从业人员5646人，发出报告数约186.37万份，检验检测实现收入约8亿元。推行检验检测服务认证工作，将对检验检测机构服务的功能性、安全性、时间性、舒适性、生态性、经济性等特性的满足程度进行科学衡量，有针对性地推进企业提升服务质量和管理水平，有效推动行业健康有序发展。
据了解，服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明,其有着关注顾客感知度，改进和提升获证组织服务质量，为顾客和政府购买服务提供依据的特点。经过十多年的发展，目前，我国的服务认证已经在物流、医疗、物业、养老、汽修、餐饮、政务、体育、教育、家庭服务、电子商务等服务领域进行了广泛的开展和运用。截止2017年年底，我国颁发的有效服务认证共计5051张，我省61张，我市12张。